Amazonはとっても便利で、最近は ポイントも付くようになって、ますます独走状態ですね。
日本人としては楽天にもがんばって欲しいので、時々楽天でも買い物をしますが、何しろ配達が早いので、ついAmazoで注文してしまいます。
そんなAmazoでのお買い物ですが、買ってはいけないものがあります。
それはズバリ、Amazonが販売者になっている商品です！
詳しく記述していきますね。
Amazonの販売システムはちょっと複雑
以前にも記事を書きましたが、アマゾンの販売システムは少し複雑になっています。
と言うのは、1つの商品に対して、複数の販売者が存在して、Amazonの独断で？ 販売業者の選定がなされていると言うことです。
例えばSSD を購入するとします。
すべての商品では無いのですが、 出荷と販売元がAmazonと表示されている商品があります。
下の画像ですと、「今すぐ買う」のすぐ下です。
アマゾンが販売元だと、なんだか安心して購入してしまいそうですよ。
ところがご覧のように、この商品は他の販売業者さんからも出品されています。
上の画像ですと、新品（４１）件の出品と書かれている部分をクリックすると、41社がズラーと出てきます。
これらの業者さんの販売価格は15,400円。 アマゾンの販売価格は15,556円。
Amazonの場合は1%のポイントがつくので、実質15,400円となり同額にはなります。
ですが、消費者としては後から使うポイントよりも、実質の価格が安い方がいいですよね？！
これは完全にアマゾンへの囲い込みですよ。
ですが、私が言いたいのはそこではないのです！！アマゾン販売商品は保証が受けにくい！のです。
商品の例として、SSDなどは、 3年とか5年のメーカー保証がついています。
例えば下の画像ですと５年保証と書かれています。
で、今回私のSSDも使用１年と５ヶ月で不具合が生じ、マウントはされるものの読み書きができなくなりました。
そこで５年の保証を受けようとしたところ、購入した商品はAmazonが販売者となっていたものだったのです。
なのでAmazonのカスタマーセンターに連絡したところ、Amazonの返品期間過ぎているので、「直接メーカーに連絡して問い合わせし、担当者と連絡した日時を知らせない限りAmazonとしては対応できない」とのこと。
え？？販売代理店なのに、直接メーカーに問い合わせさせるの？じゃあ販売代理店の存在意義なくないですか〜〜？（なんのために販売手数料とってるんですかね？）
こちらが話そうとしても有無を言わせず捲し立てる対応には正直閉口してしまいました。
どうにかして「メーカーの連絡を入れて担当者とやり取りした日時を知らせれば、Amazonとして何ができるのか検討する」という返答なので、
「その場合、メーカーから再度販売代理店に問い合わせるように言われたらたらい回しになるだけですね？そもそもその情報を得たらどういう対応をしていただけるのですか？」と再度尋ねたところ、「どのような対応ができるかは現時点ではお答えできません！」とつっけんどんな返答。
他の代理店ともこのようなやり取りをしたことがありますが（これもAmazonで購入したが、販売業社はAmazonではなかった）、その時は大変丁寧に対応していただき、業者手配で返品交換になりました。
たらい回しで責任逃れのAmazonカスタマーセンター
ところが、メーカーのサイトには５年の保証を受けるには製品固有の番号を専用WEBから入手する必要があり、それがないと受付できないとなっています。なるほど、、、、、
しかーし！！！
日本向けにはその専用サイト存在せず、「製品を購入された公認Crucial販売業社にお問い合わせください」と書かれています。
これではどうしようもありません。
再度Amazonに連絡です（もっと全ての情報を読んでからAmazonに連絡すべきでした、、、まさかこんなたらい回しにされるとは思っていなかった自分が浅はかでした泣）
３度目のAmazonへの問い合わせ
気を取り直して、落ちついて再度のチャレンジ。
今度の担当者は声が小さめの外国人の方。
少し片言でしたが言葉は通じました。
結果、、、、
「メールを送るので、注文番号や上記クレームが書かれているメーカーサイトのスクリーンショットを送って欲しい、それを受け取ってから担当部署で検討して１両日中に返信する」とのことでした。
ま、カスタマーセンターの担当者はマニュアルでしか返答できないので、この方法しかないですね。
まだ、Amazonから返答はありません。
もう1日待ちます。すでに別会社のSSDは購入入手済みですので、焦る必要はありません。
それでも今回のAmazonの対応には少し不満が溜まっています。
愚痴のような記事になってしまってすみません！！
ですが、今後私はAmazonが販売者の製品は保証がつかなくても良いものに限ります！！
