日本への入国時のPCR検査義務化も廃止される見込みで、いよいよ海外への旅行が本格化できそうですね!!
一方でウクライナとロシアの戦争を受けて燃油サーチャージの値上げが必至の状態ですから、旅費に頭を抱え、なんならLCCで行くか!?と考えられている方もいらっしゃるのではないかと思います。
記事としてはどこのLCCがお勧めなのか、という方が有用なのですが、あいにく私はこれまで海外旅行ではLCCを利用したことがなく(私は、基本的はUnited Airlineのマイレージ旅行をお勧めしています!)、唯一使ったことがあるのは沖縄往復のJet Starだけです。
使わない最大の理由は、手荷物の制限や融通が効かないことで、海外旅行での突発的な出来事に対応し難いと考えているからです。
そんな私ですが、2019年の暮れにプーケット往復の航空券をAgoda経由でブックしたのがことの始まりです。
結論として、私は個人的には二度とAir Asiaを利用しませんし、皆さんにもおすすめは出来ないなというものです。
あまり楽しい記事ではないので、ご興味がある方だけ、お楽しみください。
Air Asiaの不可解な対応
その旅行は2019年の暮れに予定し、Agodaで予約を入れました。
東京ープーケットで、ホテルと旅券をセットで予約したものです。セットの中ではAirAsiaがよさそうだったのです!
その後、みなさんご存じのように、COVID-19の流行により各社のフライトはキャンセルされ、御多分に洩れずAir Asiaのフライトもキャンセルになり、渡航は中止せざるを得ないこととなりました。
これは、皆にとって不幸なことであり、その時点では自分達の旅行がキャンセルになったことも、旅費がすぐに返金されないことも致し方ないなと思っていました。
COVID-19による旅行キャンセル。返金過程は会社によってまちまち
当方都合によるキャンセルではなく、また航空会社もその会社の都合でのキャンセルではないものの、ホテル代や航空券代は、時期の差はあれど返金される方向で調整されていました。
ただし、Air Asia Japanは資金繰りが悪化して破産申請しましたので、返金はなされないことが確定しました。
なので、親会社のAir Asiaの旅券もどうなることかと不安にはなっていましたが、Air Asiaの公式アナウンスでは将来の航空券に使用できるクレジットとして返金する、としていましたので、現金は戻りませんが、取られ損にはならないので、まあいいかと思っていました。
私の旅行費用はAgodaを通じていましたのでAgodaに確認したところ、ホテル代は即返金されました。
そして、航空券代はAgodaが代行しているのでAgodaが交渉せざるを得ないとの返答でした。
ところで、私はLLCの規定による手荷物では重量オーバーするので、別途自分自身で航空券に合わせて手荷物オプションと座席の指定を52798円支払って完了させていました。
これ一連の返金手続きが始まったのが2020年夏頃です。
それから待つこと、、、、1年半!
2022年1月にAir Asiaからメールが届き、返金の手続きを始めるので銀行口座の情報を送付するようにとの指示でした。
それがこのメールです。
In reference to your refund request for booking number <G3BMHG>, please furnish us with the bank account details listed below for us to expedite the refund process. Please take note that the information must belongs to either one of the passengers or the contact person as stated in the booking.
Required details (in English):
1. Saving Bank Account Number –
2. Saving Bank Account Holder Name –
3. Bank Name –
4. Bank Branch –
5. Country of Bank –
6. Swift Code (Compulsory) –
7. Bank Code (Japan only) –
8. Bank Branch code (Thailand & Japan only) –
9. IBAN Code (England / Europe / UK only) –
10. IFSC Code (India only) –
11. BSB Code (Australia only) –
12. Saving Bank Account Holder Name (口座名義 半角カタカナでご記入くださ
い 例)タナカ タロウ )(Japan only):
13. Account type (Japan only)(savings or checking) –
Kindly reply through this email within 25 days and please take note that this email is for the mentioned booking number only
We thank you for your cooperation and understanding during these challenging times.
Best Regards,
AirAsia
私は、即日必要事項を記入して返信したところ、下記のメールが返信されました。
平素よりお世話になっております。
そして待つこと一ヶ月半、次の返信は、、
お客様
エアアジアへお問い合わせを頂き、誠にありがとうございます。
申し訳ありません。代理店にGL letterを依頼してください。処理をするために必要だそうです。
エアアジア・サポート
だそうです。
確かに航空券代はAgodaを通じて購入していますが、今回の返金の件は別途私自身が支払ったものでAgodaは関与していませんから、AgodaもGL letterは出せないとのこと、、、当たり前です。
そして、そうこうしているうちに、Agoda経由で購入した航空券代は無事?Agodaから返金されました。
その後何度もやりとりしてたのですが、同じことの繰り返しでした。
ご担当者様、
平素よりお世話になっております。
————— Original Message —————
From:
Sent: 08/03/2022 07:17
To: clientsupport@airasia.com
Subject: Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – RE: 99044370 – Re: 99044370 – Action required for Agoda Booking – Agoda Booking ID 507501468 / PNR: G3BMHG [ ref:_00D7F2WjH._5002uQPHu8:ref ]
お客様
エアアジアへお問い合わせを頂き、誠にありがとうございます。
手荷物、航空便の払い戻し2つすべてのために必要です。代理店にGL LETTERを依頼してください。
エアアジア・サポート
その後も、同じフレーズの繰り返し、「担当部署で処理を進めておりますのでしばらくお待ちください」という返信だけで、全く進展は見られませんでした。
お客様
エアアジアへお問い合わせを頂き、誠にありがとうございます。
ご予約番号:G3BMHGについてご案内申し上げます。
申し訳ございませんが、照会致しましたところ、
エアアジア・サポート
JOHN
————— Original Message —————
From:
Sent: 21/06/2022 08:57
To: clientsupport@airasia.com
Subject: Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – RE: 99044370 – Re: 99044370 – Action required for Agoda Booking – Agoda Booking ID 507501468 / PNR: G3BMHG [ ref:_00D7F2WjH._5002uQPHu8:ref ]
お客様
エアアジアへお問い合わせを頂き、誠にありがとうございます。
ご予約番号:G3BMHGについてご案内申し上げます。
銀行情報を受け取り処理中です。ただし、払い戻しが長くなる点をご理解ください
エアアジア・サポート
JOHN
————— Original Message —————
From:
Sent: 09/06/2022 14:11
To: clientsupport@airasia.com
Subject: Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – Re: 99044370 – RE: 99044370 – Re: 99044370 – Action required for Agoda Booking – Agoda Booking ID 507501468 / PNR: G3BMHG [ ref:_00D7F2WjH._5002uQPHu8:ref ]
エアアジアへお問い合わせを頂き、誠にありがとうございます。
ご予約番号:G3BMHGについてご案内申し上げます。
大変申し訳ございませんが、
エアアジア・サポート
JOHN
まとめ